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fonio.ai ist eine KI-basierte Telefonie-Plattform aus Österreich, die sich auf den deutschsprachigen Markt konzentriert. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, eingehende Anrufe durch künstliche Intelligenz bearbeiten zu lassen. Der Service richtet sich an kleine und mittelständische Betriebe, die ihre Telefonkommunikation automatisieren möchten. Tipp: Bei der Registrierung bei fonio.ai auf der Homepage mit dem Code: PARTNER-YG8LW erhalten Sie 10% Rabatt.

Funktionsweise des KI-Telefonassistenten

Grundlegende Technologie

Die Plattform nutzt Spracherkennungstechnologie und Natural Language Processing, um Telefongespräche zu führen. Der virtuelle Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen und verarbeitet Kundenanfragen. Die Einrichtung erfolgt über eine webbasierte Benutzeroberfläche ohne erforderliche Programmierkenntnisse.

Verfügbarkeit und Kapazität

Der KI-Assistent ist 24 Stunden am Tag einsatzbereit und kann bis zu 15 parallele Gespräche gleichzeitig führen. Dies unterscheidet sich von traditionellen Telefonlösungen, bei denen die Kapazität durch die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter begrenzt ist.

Hauptfunktionen der Plattform

Anrufannahme und Gesprächsführung

Die KI nimmt eingehende Anrufe entgegen und führt Gespräche in natürlicher Sprache. Das System erkennt verschiedene Dialekte und Akzente im deutschsprachigen Raum. Die Spracherkennung verarbeitet gesprochene Anfragen und generiert entsprechende Antworten basierend auf den hinterlegten Informationen.

Terminvereinbarung

Eine zentrale Funktion ist die automatisierte Terminkoordination. Der Assistent greift auf integrierte Kalendersysteme zu, prüft verfügbare Zeitfenster und vereinbart Termine direkt während des Gesprächs. Die Integration funktioniert mit cal.com und Google Calendar sowie weiteren kompatiblen Kalenderdiensten.

Weiterleitung an Mitarbeiter

Nutzer können Regeln definieren, wann Anrufe an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies geschieht auf Basis von:

• Festgelegten Schlüsselwörtern
• Themengebieten
• Anruferkennung
• Individuell konfigurierbaren Kriterien

Dokumentation und Transkription

Das System erstellt nach jedem Gespräch eine Transkription und verschickt diese per E-Mail. Die Dokumentation enthält den Gesprächsverlauf, erfasste Kontaktdaten und relevante Informationen zum Anliegen.

Mehrsprachigkeit

fonio.ai unterstützt über 35 Sprachen. Die Plattform erkennt automatisch, in welcher Sprache der Anrufer kommuniziert, und führt das Gespräch entsprechend fort. Ein Sprachwechsel während des Gesprächs ist technisch möglich.

Datenschutz und rechtliche Aspekte

DSGVO-Konformität

Die Infrastruktur wird bei Hetzner in Nürnberg betrieben. Alle Server befinden sich innerhalb Deutschlands, wodurch die Datenverarbeitung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterliegt. Die Plattform speichert nach eigenen Angaben nur notwendige Daten und bietet die Option zur Echtzeit-Löschung gespeicherter Informationen.

EU AI Act

fonio.ai gibt an, die Anforderungen des EU AI Act zu erfüllen. Die genutzten KI-Modelle werden über Microsoft Azure-Server in Europa betrieben.

Einrichtung und Konfiguration

Erster Schritt: Wissensbasis

Nutzer hinterlegen relevante Unternehmensinformationen in der Plattform:

• Angebotene Produkte oder Dienstleistungen
• Geschäftszeiten
• Häufig gestellte Fragen
• Preise und Konditionen

Zweiter Schritt: Anpassung

Die Plattform bietet verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten:

• Auswahl zwischen männlicher und weiblicher Stimme
• Definition des Kommunikationsstils
• Festlegung von Weiterleitungsregeln
• Anpassung der Begrüßung

Dritter Schritt: Aktivierung

Nach der Konfiguration kann der Assistent aktiviert werden. Die Plattform bietet ein Dashboard zur Überwachung laufender Gespräche und zur Analyse vergangener Interaktionen.

Einsatzbereiche

Selbstständige und Freiberufler

Einzelunternehmer wie Coaches, Berater oder Handwerker nutzen die Lösung zur Anrufannahme während sie bei Terminen oder auf Baustellen sind. Der Assistent nimmt Anfragen entgegen und vereinbart Termine.

E-Commerce

Online-Händler setzen fonio.ai ein zur Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellstatus, Versand und Retouren. Die automatisierte Bearbeitung erfolgt auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten.

Hausverwaltungen

Immobilienverwaltungen nutzen den Service zur Bearbeitung von Mieteranfragen. Das System kann nach Dringlichkeit priorisieren, etwa bei Notfällen wie Heizungsausfällen oder Wasserrohrbrüchen.

Gastronomie und Hotellerie

Restaurants und Hotels verwenden die Plattform zur Verwaltung von Reservierungen und Zimmeranfragen außerhalb der Rezeptionszeiten.

Dienstleistungsunternehmen

Beratungsfirmen und Agenturen setzen fonio.ai zur Erstannahme von Geschäftsanfragen und zur Terminkoordination ein.

Integration in bestehende Systeme

Kalendersysteme

Die Plattform lässt sich mit verschiedenen Kalenderdiensten verbinden. Die Integration mit cal.com ist bereits implementiert. Weitere Kalendersysteme können über kompatible Schnittstellen angebunden werden.

API-Schnittstellen

Für weiterführende Integrationen stehen API-Schnittstellen und Webhooks zur Verfügung. Diese ermöglichen die Anbindung an:

• CRM-Systeme
• Ticketsysteme
• E-Mail-Programme
• Projektmanagement-Tools
• Individuelle Unternehmenssoftware

Technische Anforderungen

Die Nutzung von fonio.ai erfordert:

• Einen Internetzugang
• Einen Webbrowser zur Konfiguration
• Eine Rufnummer oder Telefonanlage zur Rufweiterleitung
• Optional: Zugang zu Kalendersystemen für die Terminvereinbarung

Es ist keine zusätzliche Hardware oder lokale Installation erforderlich, da die Plattform cloudbasiert funktioniert.

Unterschiede zu traditionellen Lösungen

Klassische Telefonzentralen

Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonzentralen mit menschlichen Mitarbeitern unterscheidet sich fonio.ai durch:

• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit ohne Schichtbetrieb
• Parallele Bearbeitung mehrerer Anrufe
• Keine Personalkosten für Vollzeitmitarbeiter
• Automatische Dokumentation aller Gespräche

Traditionelle Anrufbeantworter

Anders als klassische Anrufbeantworter bietet die KI-Lösung:

• Interaktive Gesprächsführung statt einseitiger Nachrichtenaufnahme
• Direkte Terminvereinbarung während des Anrufs
• Kontextbezogene Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter
• Strukturierte Erfassung von Kundenanliegen

Fazit

fonio.ai stellt eine automatisierte Telefonie-Lösung für deutschsprachige Unternehmen dar. Die Plattform kombiniert Spracherkennung, künstliche Intelligenz und Kalenderintegration zu einem System, das eingehende Anrufe selbstständig bearbeiten kann.

Die Lösung richtet sich primär an kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Telefonkommunikation automatisieren möchten. Die Einrichtung erfolgt über eine webbasierte Oberfläche ohne erforderliche IT-Kenntnisse.

Mit Serverstandort in Deutschland und DSGVO-Konformität erfüllt fonio.ai die datenschutzrechtlichen Anforderungen für den europäischen Markt. Die Plattform ist cloudbasiert und erfordert keine lokale Hardware-Installation.

Weitere Informationen: 🌐 Website: www.fonio.ai ⭐ Nutzerbewertungen: OMR, Capterra, Trustpilot, Google Reviews